سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في سيرلي على تقديم وصف دقيق وواضح للمنتجات مع صور عالية الجودة، حرصاً منا على المصداقية مع عملائنا.

ملاحظة : لا يمكن الغاء الطلب او التعديل علية الا اذا كانت حالة الطلب بإنتظار المراجعة

أولاً: سياسة الاسترجاع

داخل مدينة الرياض:

يحق للعميل رفع طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر التواصل معنا على الواتساب.
بعد قبول الطلب، يتم تنسيق استلام المنتج من خلال المندوب وإعادته إلى مستودعاتنا.
مدة الشحن حتى وصول المنتج إلى المستودع تتراوح بين 5 – 7 أيام عمل حسب منطقة العميل.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال 3 – 7 أيام عمل.
يجب أن تكون حالة المنتج سليمة وغير مستخدمة.
يجب أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي بحالة جيدة.
عند الاسترجاع يتم خصم الرسوم التالية من المبلغ المسترد:
25 ريال رسوم توصيل الطلب الأساسي (تُخصم حتى لو كان العميل قد حصل على عرض أو خصم عند توصيل الطلب).
25 ريال رسوم استرجاع الطلب.
لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة سواء بخصم مباشر أو باستخدام كود خصم.

خارج مدينة الرياض (داخل المملكة):

يحق للعميل رفع طلب استرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر التواصل معنا على الواتساب.
بعد قبول الطلب، يتم تنسيق استلام المنتج من خلال المندوب وإعادته إلى مستودعاتنا.
مدة الشحن حتى وصول المنتج إلى المستودع تتراوح بين 5 – 15 أيام عمل حسب منطقة العميل.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال 3 – 7 أيام عمل.
يجب أن تكون حالة المنتج سليمة وغير مستخدمة.
يجب أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي بحالة جيدة.
عند الاسترجاع يتم خصم الرسوم التالية من المبلغ المسترد:
25 ريال رسوم توصيل الطلب الأساسي (تُخصم حتى لو كان العميل قد حصل على عرض أو خصم عند توصيل الطلب).
25 ريال رسوم استرجاع الطلب.
لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة سواء بخصم مباشر أو باستخدام كود خصم.

ملاحظة: لا يتوفر الاسترجاع للعملاء خارج المملكة.

ثانياً: سياسة الاستبدال

داخل مدينة الرياض:

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر التواصل معنا على الواتساب.
بعد قبول الطلب، تبدأ مدة الشحن لاستلام القطعة المراد استبدالها وإرسال القطعة البديلة.
مدة الشحن حتى وصول المنتج إلى المستودع تتراوح بين 5 – 15 أيام عمل حسب منطقة العميل.
بعد استلام المنتج في المستودع، يتم تسليم العميل كود خصم للقطعة البديلة، ويجب على العميل دفع 50 ريال رسوم شحن (25 ريال رسوم استلام القطعة المراد استبدالها + 25 ريال رسوم إرسال القطعة الجديدة).
يجب أن تكون حالة المنتج سليمة وغير مستخدمة.
يجب أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي بحالة جيدة.
في حال كانت القطعة غير سليمة لا يمكن ارسال منتج اخر

خارج مدينة الرياض (داخل المملكة):

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب عبر التواصل معنا على الواتساب.
بعد قبول الطلب، تبدأ مدة الشحن لاستلام القطعة المراد استبدالها وإرسال القطعة البديلة.
مدة الشحن حتى وصول المنتج إلى المستودع تتراوح بين 5 – 15 أيام عمل حسب منطقة العميل.
بعد استلام المنتج في المستودع، يتم تسليم العميل كود خصم للقطعة البديلة، ويجب على العميل دفع 50 ريال رسوم شحن (25 ريال رسوم استلام القطعة المراد استبدالها + 25 ريال رسوم إرسال القطعة الجديدة).
يجب أن تكون حالة المنتج سليمة وغير مستخدمة.
يجب أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي بحالة جيدة.
في حال كانت القطعة غير سليمة لا يمكن ارسال منتج اخر

ملاحظة: لا يتوفر الاستبدال للعملاء خارج المملكة